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沅政辦函〔2022〕33號

沅(yuan)陵縣市民鎮政府(fu)辦公場所室(shi)

光于修訂(ding)《明年縣(xian)各(ge)族市(shi)政(zheng)府性鎮長(chang)副(fu)鎮長(chang)及(ji)沅(yuan🌱)陵鎮、縣(xian)直關與企業重點負責(ze)管理人(ren)通(tong)話“12345”政(zheng)務(wu)信息產品便民(min)服務(wu)電話施工方法》的通(tong)報

  鄉鎮村村公民現政府（代辦處點），縣直關干的企業、各省市駐沅關干的企業： 《2023年沅陵縣民眾國家鎮長副鎮長及沅陵鎮、縣直相關聯的單位核心承當人通話“12345”政務平臺精準服務便民利民電話頒布方式》以經縣民眾國家答應，現起草說明讓您們，請確保集體頒布。     沅陵縣老百姓政府性辦公室 2030年十月24日  

2030年(nian)沅陵縣人(ren)艮政府部(bu)門區(qu)長副區(qu)長

及沅陵鎮、縣直有觀政(zheng)府部門(men)常見責任人人接通“12345”政(zheng)務(wu)平臺服務(wu)管理便民(min)利民(min)服務(wu)電(dian)話開展工作方𒁏案

  為進步認真貫徹到落到位黨的百姓行車路線，徹底傳承黨和市政府機構關系密切找話題百姓的好傳統型和紀律作風，利用“接售后服務電活、辦為民辦實事”，更加大幅提升沅陵縣“12345”政務售后服務平臺售后服務便利售后服務電活（以內縮寫“12345”售后服務電活）代辦時效性，促進解決大家百姓旁邊急難愁盼難題，縣大家市政府機構定從2030年9月已經開始，啟用區長副區長及沅陵鎮、縣直有關系公司的一般承擔人接電話電話“12345”售后服務電活體系。為保障措施“鄰導接電話電話日”活動計劃方案盡早頒布、提供時效性，特供定給出計劃方案。 一、接電話設置 接電話時間:一天第一名周、第一周的星期三零晨9:00-10:30（節國家假期例外）。 接通地點:縣個人檔案館辦公裝修樓1樓“12345”鎮政府服務電話話務室。 準確準備:沅陵鎮、縣直光于部門關鍵承擔責任人接通電話準備見配件，縣區政府引領者接通電話準備暫定。 二、主題活動方案 （一）話動內容推廣。“班子成員接通日”話動內容布置表分批在縣相關的網媒上頒布。一次接通話動內容經判斷后，大部分分批5天在縣相關的網媒上對話動內容日期、話動內容內容、接通班子成員等展開頒布。 （二）接通。“12345”咨詢熱線加強直播 接通、做成預結案客戶訂單系統、呼叫轉移、云同步記錄、客戶訂單系統派發工作上。 （三）交辦。對情況看不清楚、政策文件明晰的述求即刻解讀;對難易在工地解答、都要協商的述求由接電話帶領工地會議調度室會，將籌辦責任書轉付給政府部門。接電話運動中建成的訂單，均標明“帶領接電話”r標志后進行派發。 （四）協辦。關聯的單位在接入“上級領軍通話”工單系統化后，須在3個工作中交易日辦結（上級領軍有明晰批示的，以上級領軍批示應寫）;若沒有快速辦結的，須將廷期其原因和辦結保證時間限制快速直接告訴市民，并能夠電語系統化和書面材料意見反饋兩個模式直接告訴縣以政府“12345”電語辦。 （五）回話。有關的的企事業單位在申領前和申領時要與需求決策人保持穩定非常好溝通技巧;申領結束之后后，按縣人民政府“12345”電活辦工單設計申領有關的特殊要求信訪件需求決策人，互相在電活設計中反饋建議。 （六）客戶跟蹤服務。“12345”電語看到涉及工作工作單位的補辦反饋系統情況發生后，要對追求人實現辦公電話客戶跟蹤服務，客戶跟蹤服務信賴率則直接辦結;客戶跟蹤服務不信賴率則傳回籌備工作工作單位重辦并實現實地督察。 （七）督察工作的。縣委縣政府性“12345”服務熱線辦擔負“上司接電話日”交辦客戶訂單的監視督察工作的及關聯接管工作的。 （八）公告。信息各大媒體對“領導干部通話日”項目來來宣傳推廣簡訊，對廣大群眾群眾反映件來來監視簡訊，并頒發辦理好數據。 三、工作中耍求 （一）要高速注重接電話移動。領軍團職干表率接電話“12345”電話是縣我們縣相關部門聽民聲、察民聲、匯顧客意見、解民憂的注重的黑平臺，是構建服務培訓型縣相關部門、機關效能型縣相關部門的某些注重的切入點。各個各不門領軍團職干要妥善處理規劃運作，抓好第四季度實地現場接電話電話不大于1次，具體措施辦成我們顧客點贊的民生問題重要事情和周邊“事情”。 （二）要重點提高自己續辦功能。各承辦方方廠家要確定專職人員重任，進行 包案續辦，確定諸事會有落，件件有回音。各承辦方方廠家核心重任人十分強化重隨便識，對疑點繁雜故障，要親自溝通交流滿足;對經典性、行為性故障，要用點帶面，檢查督促著力整頓;對民眾表明十分集中授課、有2個相應的部門的故障，要分手后找相應的事權廠家，有必要的時可提請縣人艮鎮國家機構工作室相應的上司溝通交流滿足。縣鎮國家機構工作室督導檢查室、縣鎮國家機構工作室“12345”熱線電話工作室要對續辦時候定位跟蹤督促檢查、準時匯總表，并報縣鎮國家機構工作室上司修訂。 （三）要從嚴落到實處運作職責。各舉辦公司的要較真主管，從嚴決定辦結期限和代辦標準規范事業交業務管理項。嫁接聽營銷活動中交業務管理項不派單、不代辦或工單系統代辦結果被通知揭短、抽驗隨訪老百姓不滿意度的，隨著《2023年度沅陵縣事業績效績效考評措施》來展開失分;對代辦時候中長期存在互相推諉扯皮、敷衍塞責、弄虛造假的、狀態干巴巴、事業作風粗魯等一些問題的，應予以通知揭短;因運作不力導致的重要反應的，提請一些機構來展開責任追究。   有附件:明年沅陵縣沅陵鎮及縣直密切相關企業單位通常開展人接電話“12345”咨詢熱線具體安排表  附屬品

ꦿ22年(nian)沅(yuan)陵(ling)縣沅(yuan)陵(ling)鎮及縣直🎀密切相關政府部門主要

承擔(dan)責(ze)任人(ren)接聽電話“12345”電話按排表

 

單  位	通話人工作職務	通話耗時 （9:00-10:30）
縣區場政府監管局	組織部長	110月2日
縣衛健局	支隊長	9月份16日
縣社保局	本寶	17月7日
縣人社局	科長	110月21日

就說明:沅陵鎮、縣直關與組織最主要承擔責任人通話時候底線上科學計劃在一月的最周、三是周的禮拜三晚上9:00-10:30(節休息日包括但不限于)，區長、副區長通話時候自行決定科學計劃。如遇特有事情需改變時候，以縣人民群眾國家門戶網平臺網站(//m.lianshangb2b.com/)分享的信息公告時候準確，環衛工人可以上網了解或呼叫“12345”咨詢中心熱線咨詢中心。